Vi jobbar hårt med kvalitetskontroll av våra produkter men ibland slinker några bovar tyvärr igenom. Vi tar dock vårt ansvar till fullt, allt för att du ska känna dig 100% trygg. Om en vara är skadad eller inte stämmer överens med hur den har presenterats på websiten har du möjlighet att reklamera varan. Hos oss kan du vara säker på att du får snabba svar angående reklamationer och eventuella återbetalningar.

Vid en reklamation kontaktar du support[a]winterbay.se ( [a]=@ ) så snart du upptäcker felet. I första hand undersöker vi om det är möjligt att reparera eller avhjälpa felet på varan. Om det inte är möjligt ersätts reklamationen med en ny vara. Skulle det inte gå att ersätta varan eller avhjälpa felet får du pengarna tillbaka. Har du möjlighet att skicka med foton på skadan/felet i mailet så påskyndar det processen. När vi fått varan och reklamationen har blivit godkänd meddelar vi dig detta och skickar dig en ny vara samt ersättning för frakten, eller så återbetalar vi dig, inom 30 dagar, det du betalat för varan.

Observera att vi ej tar emot paket som skickas med bussgods eller liknade leveransbolag som kräver att man hämtar ut paketet på någon typ av utlämningsställe. Hanteringen av reklamationer tillämpas enligt Konsumentköplagen. Tänk på att om du handlat på faktura och din reklamation drar ut på tiden så måste du ändå betala din faktura innan den förfaller. Vi kommer sedan att ersätta dig efter vi behandlat din reklamation.

Vid reklamation av vara skicka till följande adress:

Winterbay Return&Rekl
Kardanvägen 37
46138 Trollhättan